Conditions générales de vente et de service

1. Qui nous sommes

Référence Informatique est une entreprise burkinabè qui propose des prestations de services numériques (sites web, agents IA, logiciels, automatisation, maintenance) et une boutique de formations et de ressources numériques. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp ou par téléphone au +226 75 78 97 37, ou avec le formulaire de la page Contact.

2. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en francs CFA (F CFA). Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.

Les achats de la boutique se paient en ligne, par carte bancaire ou Mobile Money, sur une page de paiement sécurisée. Nous ne voyons ni ne conservons vos numéros de carte ou vos codes.

Pour les services, le prix et les modalités de paiement (en général un acompte au démarrage et le solde à la livraison) figurent dans le devis que vous acceptez.

3. Produits de la boutique : livraison et accès

Produits numériques : dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un email avec un lien personnel qui ouvre votre achat, et votre accès s’active dans votre espace client. Aucun compte n’est à créer pour commander.

Produits à prestation manuelle (formation en direct, outil remis par notre équipe) : après confirmation du paiement, notre équipe vous contacte par WhatsApp pour vous remettre votre accès.

Lorsqu’un produit est présenté avec un « accès à vie », cela signifie que vous pouvez y accéder depuis votre espace client sans limite de durée.

4. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu

Si vous rencontrez un problème d’accès, ou si un produit ne correspond pas à sa description, contactez-nous en indiquant votre nom et le produit commandé. Nous cherchons d’abord à résoudre le problème.

Si aucune solution n’est possible, nous étudions votre situation au cas par cas, de bonne foi.

5. Services sur mesure

Chaque projet fait l’objet d’un devis gratuit qui précise ce qui est livré, le prix, le délai, la période de garantie et les conditions de propriété et d’utilisation. Le travail démarre une fois le devis accepté.

Le travail avance par étapes que vous validez. Les modifications qui sortent du périmètre du devis peuvent faire l’objet d’un avenant, que nous vous soumettons avant de les réaliser.

6. Utilisation de nos contenus

Les formations, livres et modèles que vous achetez sont destinés à votre usage personnel ou à celui de votre structure, selon ce qui est indiqué sur la fiche. Vous ne pouvez pas les revendre ni les redistribuer.

7. Vos données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et vos demandes. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

8. Évolution de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de cette commande.